1. 教育身份认证

教育身份认证是通过 edu 邮箱自动认证的，首次购买需要 edu 激活，续费时候需要再次激活 edu 邮箱以验证学生或者教工身份。 如果您的学校不提供 edu 邮箱，我们也提供人工验证。 人工验证是后置的，也就是您可以先以教育身份购买开通服务，但我们保留在审核不通过并发现用户蓄意造假的情况下，终止您账号的权限。

2. 高级账户过期后数据问题

您的高级账户（包括教育账户）过期后，您的数据处理方式为以下方式：

1. 您的账户将从高级账户降级为普通账户，受普通账户约束
2. 但您的数据不会被删除，即使您的使用容量超过降级后的普通账户容量；
3. 您的账户降级为普通账户后，笔记依然可以使用，可以新增，修改，删除和阅读；
4. 如果您的账户用量超过普通账户，您不能上传新的文件

3. 高级账户存储超限问题

根据我们收集到的数据，绝大多数的用户容量都不会超过我们提供的 3G 存储的上限，但随着用户持续的使用，容量会逐步增加，后续我们也会提供存储包的购买，为有需要的用户增加存储空间。 在我们未增加存储包之前（预计 2022 年 10 月份之前）， 付费用户的存储空间暂不受限。

4. 如何开发票

购买成功后，从首页右下角进入账户页面，会有开发票的入口。 发票的内容是：研发和技术服务费

下图演示了如何开发票的步骤

如果需要开英文发票，请在常见问题里寻找开发者微信。和开发团队联系，我们提供英文 Receipt。

5. 关于退款

我们提供免费账户功能，您有足够长的时间进行评估，以决定您是否购买。 因为人力有限，我们无法提供因为不满足您的需求，或者没有提供您所期待的服务，而申请退款。您也不能因为我们提供新的额外的服务，优化的服务，新增的功能等而提出申请退款。 但如果是我们的过失导致的服务故障，如服务器故障无法访问，数据丢失等，你可以提出申请退款。 如果您申请退款，我们将为您办理退款，退款成功后降级为普通账户，退款金额为我们不能提供服务的时长所对应的金额（不包括我们赠送的额度，退款额度不超过您付费的额度）

6. 云端存储容量计算

云端存储不包括您的文献和笔记数量，仅包括您上传的附件（包括 PDF 文献）容量。云端存储的有效期从您购买高级账户开始，到您的会员有效期结束，不是终生容量。 有效期结束后，您的文件不会被删除，即使您超过了普通账户的容量，您依然能阅读您的文献。但您不能上传新的文件。

7. 关于智能识别和文献 Meta 识别

我们提供的智能识别和文献 Meta 识别是软件的核心功能，因为该功能还在不断的更新中，我们无法承诺针对每一篇文献都能提供识别，也无法保证识别完全正确。特别地，目前我们无法保证我们能够识别中文文献，或者即使提供识别，保证识别准确。 你的购买是确保您理解并接受这样的服务质量，您不能因此而要求我们退款，或者限期提供服务。但我们会竭尽我们可能提升服务质量。

8. 如何使用兑换码

请参考兑换码使用说明