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ivySCI 高级账户常见问题

1. 教育身份认证

教育身份认证是通过 edu 邮箱自动认证的,首次购买需要 edu 激活,续费时候需要再次激活 edu 邮箱以验证学生或者教工身份。 如果您的学校不提供 edu 邮箱,我们也提供人工验证。 人工验证是后置的,也就是您可以先以教育身份购买开通服务,但我们保留在审核不通过并发现用户蓄意造假的情况下,终止您账号的权限。

2. 高级账户过期后数据问题

您的高级账户(包括教育账户)过期后,您的数据处理方式为以下方式:

  1. 您的账户将从高级账户降级为普通账户,受普通账户约束
  2. 但您的数据不会被删除,即使您的使用容量超过降级后的普通账户容量;
  3. 您的账户降级为普通账户后,笔记依然可以使用,可以新增,修改,删除和阅读;
  4. 如果您的账户用量超过普通账户,您不能上传新的文件

3. 高级账户存储超限问题

根据我们收集到的数据,绝大多数的用户容量都不会超过我们提供的 3G 存储的上限,但随着用户持续的使用,容量会逐步增加,后续我们也会提供存储包的购买,为有需要的用户增加存储空间。 在我们未增加存储包之前(预计 2022 年 10 月份之前), 付费用户的存储空间暂不受限。

4. 如何开发票

购买成功后,从首页右下角进入账户页面,会有开发票的入口。 发票的内容是:研发和技术服务费

下图演示了如何开发票的步骤

兑换起点

如果需要开英文发票,请在常见问题里寻找开发者微信。和开发团队联系,我们提供英文 Receipt。

5. 关于退款

我们提供免费账户功能,您有足够长的时间进行评估,以决定您是否购买。 因为人力有限,我们无法提供因为不满足您的需求,或者没有提供您所期待的服务,而申请退款。您也不能因为我们提供新的额外的服务,优化的服务,新增的功能等而提出申请退款。 但如果是我们的过失导致的服务故障,如服务器故障无法访问,数据丢失等,你可以提出申请退款。 如果您申请退款,我们将为您办理退款,退款成功后降级为普通账户,退款金额为我们不能提供服务的时长所对应的金额(不包括我们赠送的额度,退款额度不超过您付费的额度)

6. 云端存储容量计算

云端存储不包括您的文献和笔记数量,仅包括您上传的附件(包括 PDF 文献)容量。云端存储的有效期从您购买高级账户开始,到您的会员有效期结束,不是终生容量。 有效期结束后,您的文件不会被删除,即使您超过了普通账户的容量,您依然能阅读您的文献。但您不能上传新的文件。

7. 关于智能识别和文献 Meta 识别

我们提供的智能识别和文献 Meta 识别是软件的核心功能,因为该功能还在不断的更新中,我们无法承诺针对每一篇文献都能提供识别,也无法保证识别完全正确。特别地,目前我们无法保证我们能够识别中文文献,或者即使提供识别,保证识别准确。 你的购买是确保您理解并接受这样的服务质量,您不能因此而要求我们退款,或者限期提供服务。但我们会竭尽我们可能提升服务质量。

8. 如何使用兑换码

请参考兑换码使用说明